سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في MysteryX، نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه إجراءاتنا لاسترداد مشتريات التلميحات والعملات. بما أن خدمتنا توفر تلميحات الألغاز والعملات التي تكون متاحة فوراً عند الشراء، يتم التعامل مع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.

2. الأهلية للاسترداد

2.1 طبيعة المحتوى الرقمي والعملات

تلميحات الألغاز والعملات هي محتوى رقمي يصبح متاحاً فوراً عند الدفع الناجح. بسبب طبيعة السلع الرقمية، لا نقدم أي استرداد بعد تسليم العملات إلى حسابك. بمجرد إضافة العملات إلى حسابك، تصبح المعاملة نهائية وغير قابلة للاسترداد.

2.2 الظروف الاستثنائية

قد يتم النظر في الاسترداد في الظروف الاستثنائية التالية:

• المشاكل التقنية التي تمنع الوصول إلى التلميحات المشتراة
• الرسوم المكررة على طريقة الدفع الخاصة بك
• التلميحات المشتراة التي لا تطابق المحتوى المعلن
• أخطاء معالجة الدفع

3. عملية طلب الاسترداد

3.1 كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا خلال 7 أيام من مشتريتك مع:

• تفاصيل تأكيد الدفع الخاصة بك
• سبب طلب الاسترداد
• أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة

3.2 وقت الرد

نهدف إلى الرد على طلبات الاسترداد خلال 48 ساعة. قد يستغرق الموافقة على الاسترداد ما يصل إلى 7-10 أيام عمل للمعالجة، اعتماداً على طريقة الدفع وبنكك.

4. معالجة الاسترداد

4.1 الاستردادات المعتمدة

إذا تمت الموافقة على استردادك، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. يعتمد وقت المعالجة على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

4.2 الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات، قد نقدم استردادات جزئية بناءً على ظروف طلبك.

5. العناصر غير قابلة للاسترداد

المشتريات التالية غير مؤهلة عموماً للاسترداد:

• العملات المشتراة التي تم تسليمها إلى حسابك (لا يوجد استرداد نهائياً)
• التلميحات التي تم عرضها واستخدامها لحل الألغاز
• المشتريات التي تمت منذ أكثر من 7 أيام
• المشتريات التي تمت في انتهاك لشروط الاستخدام الخاصة بنا

6. استردادات معالج الدفع

تتم معالجة الاستردادات من خلال معالج الدفع الخاص بنا (Paddle). قد تختلف جداول الاسترداد والتوفر بناءً على موقعك وطريقة الدفع. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن المؤسسات المصرفية أو معالجات الدفع.

7. الإرجاع المصرفي

إذا قمت ببدء إرجاع مصرفي من خلال بنكك أو مزود الدفع، سنعمل مع معالج الدفع لحل النزاع. يرجى الاتصال بنا أولاً قبل بدء الإرجاع المصرفي، حيث قد يؤدي ذلك إلى رسوم إضافية أو قيود على الحساب.

8. استردادات الاشتراكات والعملات

حالياً، MysteryX لا تقدم اشتراكات. جميع المشتريات هي مدفوعات لمرة واحدة لتلميحات فردية أو باقات العملات. تنطبق هذه السياسة على جميع هياكل الدفع الحالية والمستقبلية، مع التركيز الخاص على أن عملات الشراء غير قابلة للاسترداد بعد التسليم.

9. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات فعالة فوراً عند نشرها على هذه الصفحة. استمرار استخدامك لـ MysteryX بعد نشر التغييرات يشكل قبولاً للسياسة المحدثة.

10. اتصل بنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا:

11. حل النزاعات البديل

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد الخاص بنا، نشجعك على الاتصال بنا مباشرة لمناقشة مخاوفك. نسعى لحل جميع النزاعات بشكل ودي وعادل.